字字细读受理的群众信访质料　全媒体记者闫昭摄在“12309”检察服务大厅到场群众接访　全媒体记者闫昭摄　　“走进‘12309’，我才真正体会到什么是‘群众利益无小事’，为什么做下层事情要讲共情，要真心实意和群众相同。”2020年12月14日，最高检检察理论研究所研究实习员李佳倩报名到场了最高检“根在下层”调研实践运动。一周的体验虽然短暂，但12309检察服务大厅里许多检察为民的暖心细节，深深触动着她。

　　记者采访中相识到，为深入贯彻落实习近平总书记关于年轻干部要提高群众事情能力的重要指示精神，最高检机关党委联合“根在下层”调研实践运动，于2020年12月14日至25日，分两批组织15名青年干部来到12309检察服务大厅到场群众来访接待事情，目的是推动青年干部走进一线，察民情听民意解民忧，增进同人民群众的血肉联系，提升运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护社会公正正义、服务人民群众的能力。　　没有焐不热的心　　“接访事情不仅需要娴熟的执法知识，更需要一颗为群众排忧解难的真心。”案管办一级检察官助理刘鹏直言，一周内接触的当事人或多或少都对案件裁判效果不满，进而质疑司法人员办案时存在徇私枉法或渎职不公等情形。

不管来访群众态度如何，我在窗口看到的接访检察官都是耐心倾听群众想法诉求，设身处地明白群众急难愁盼，检察官的辛苦支付或许不能完全化解来访群众心中的疑虑和困惑，但至少可以让他们带着一些暖意回去。　　“有为儿子手术致残奔走呼号的母亲，也有为孩子眼见凶案现场后患自闭症筹钱治病寻求救助的父亲……”办公厅七级职员王婷婷在条记本上记载了她接触的来访群众情况。

她坦言，这些遭遇生活不幸的人怀着对检察机关的信任来到这里，他们有的心平气和，有的脾气急躁，目的都是要在这里讨个说法。带我实践的老师嘱咐说，做信访事情，首先要学会耐心倾听，真正解决群众问题，还需要有大局意识和司法为民继承。　　让检察日报社纪检室干部王燕妮影象深刻的是山东的一桩刑事案件。

“当事人的妻子和大儿子被伤害致死，因为一直没有找到真凶，当事人便四处上访。”王燕妮说，由于当事人来访时情绪过于激动，局势有些失控，凡俊老师见状便来救场。

他站在窗口完成了一系列事情：翻看厚厚的质料后对当事人说，“我支持你坚持找真凶，否则每年上坟时，都没措施给他们交接……”一番话说恰当事人连连颔首。随后，凡俊老师又告诉当事人当前的问题在哪儿，公安机关可以做什么，怎样向公安机关反映问题，以及向当地反映情况时需要注意什么，等等。　　“这次接访连续了40多分钟，竣事时已是中午12点多，当事人最后跟凡俊老师握了手，是心平气和地走出接访大厅的。

”王燕妮若有所思地说，“没有焐不热的心，只有尽不到的情。来访群众普遍有着很朴素的价值观，他们认为检察机关是监视机关，群众的事都应该去监视。所以，越到信访环节，越需要把执法和人情联合起来。

”　　贵在将心比心　　一位上海来访者想替女儿申请民事诉讼监视，审查法式却不知何以被中止了。因没有实时获得反馈，就来到12309检察服务大厅。最高检机关服务中心八级职员鹿艳梅坦言，影视剧里的信访接待大多是来访人问啥，接访人答啥，三言两语就把来访人打发走了。这次在接访窗口随着老师学习，感受完全差别。

为查清审查中止的原因，接访老师给上海市检察院和有关分院打了电话，查明情况后，耐心地向来访人解释说，“现在案件已到分院了，我们会督促实时管理”。来访人接受了这样的回复。其时我在想，接访老师可能就是这么一说。没想到，下午一上班，接访老师继续给上海打电话，并提示案件承办人，虽然是类案监视，也不能以这个理由拖延对当事人的回复。

　　“可能许多人和我最初的想法一样，认为接访就是想措施让来访者平安脱离，可是在‘12309’体验让我真正明白了什么叫‘将心比心’。在来访群众满足而归的背后，接访检察官做了大量事情。”鹿艳梅动情地说。　　“当这么一大摞质料摆在你眼前，必须快速理清逻辑，区分出哪些该受理，哪些需要增补质料，这只是接访事情的第一步。

”中国检察出书社七级职员王胤元用手比划了一个约半尺高的距离，言语中流露着对接访检察官的佩服，“我听说有时一个窗口一天要接待十几位甚至几十位来访群众，这事情量得多大呀，对接访检察官的业务能力也提出了很高要求。”有些来访群众比力敏感，如果没有恰如其分地释法说理，就容易刺激对方引起误会。

所以，不具备群众事情能力，没有一份对黎民痛苦的同情心，没有对公正正义的坚守和追求，就难以胜任接访事情。　　“‘将心比心’，就是把‘以人民为中心’融入血脉。认真看待群众来信来访，把群众事当成自己事，把群众的小事看成自己的大事，从群众体贴的事情做起，从让群众满足的事情做起，努力在服务大局中体现使命继承。”研究室一级主任科员杨泽宇和信息中心四级调研员郭金所都被“12309”检察官们的事情热情感动了。

　　通过接访体验，国际互助局七级职员刘志发现，来访群众反映的情况多数不切合最高检受理条件，多数案件已走完执法法式，怎样有效释法说理，是接访检察官特别重要的事情。“说白了，就是怎么和人打交道，怎么说服来访群众。”刘志和记者聊起了一桩医疗纠纷案，执法法式都走完了，但来访人问接访检察官：“我儿子15岁时出的事，现在25岁了还没立室，现在我都老了，你说这事怎么办？”我虽然是坐在旁边跟从学习，但听后心里也挺惆怅。

接访老师就特别有履历，他说：“你是有孩子的人，我也有孩子，孩子出这么大事儿，特别不幸，你一定要照顾好自己，你另有许多事情要做……”从旁观者角度看，将心比心地交流，听后让人心里特别温暖。我想，这应该就是我们常说的党性、人民性的详细体现，就是要站在人民的态度上来思考问题。

　　用真心换民心　　高度适中的接访窗口、候谈念书角、未成年人窗口、专用无障碍通道和心理疏导室等，12309检察服务大厅里这些检察为民的细节“暖”到了国家检察官学院图书馆馆员么媛媛，“一次接访就是一份有温度的法治传单，开放式接待情况给当事人提供了疏解情绪的出口，有助于化解矛盾纠纷。”离退休干部局三级调研员李升坦言，“‘12309’门好进，脸悦目，话好听，从一楼大厅的一杯温水，细微处见真情；在接访窗口，一位老同志对检察官说，我跑了许多单元，就检察机关亲民。这不是一句简朴的评价，它说明检察接访是在用真心换民心”。

　　“一查时间轴，就感受到申诉人的不易。有的来访十几二十次，有的甚至七八十次，看他们都拿着那么厚的申诉质料，能感受到他们的艰难。与之对应的是检察责任继承。

”新闻办一级主任科员陈舒特别提到他的实践老师，一位在北京接访13年的河南籍女检察官李隆臻，“李姐不仅耐心，而且细心，除了挂号案件情况、处置惩罚效果，自己还做了统计表，能够快速查出以前的处置惩罚情况。”　　接访事情很有挑战性。

信息中心一级主任科员高冲和政治部干部崔大公都注意到了接访历程不仅仅是海不扬波，也有狂风骤雨。高冲相识到，事情人员对缠访、闹访情况也会作记载，虽然纸面上只有寥寥几个词，但能想象随处理缠访、闹访的不易。崔大公说，“无论面临什么情况，接访检察官都能始终保持满腔的事情热情，这让‘12309’从内到外给人宾至如归的感受。可是，如何让黎民释怀怨气，满足而归，另有许多事情要做”。

计财局三级主任科员张盼深切感受到“接访事情确实不易”。要解决来访群众难题、淘汰与司法机关的矛盾，要求接访检察官不仅具有较高综合素质和履历阅历，更要怀揣为民服务的情怀。

　　“一周的体验时间太短了，如果能再给我几天时间，就可以独立完成接访任务了。”采访中，多位青年干部都表达了这样的诉求。据悉，下一步，最高检机关党委将团结政治部，把组织青年干部走进“12309”到场群众来访接待事情，作为一项常态化事情连续推进。

得知这一消息，刚刚竣事体验运动的青年干部们兴奋地说：“如果有时机，还要再来‘12309’！”泉源：检察日报。

本文来源：亚慱体育app在线下载-www.ic-zs.com